天翔冷柜转载便利店目标管理贵在合理可行
发布时间：2010/5/17 10:59:15
工作中常常听到一些店长的抱怨，在门店运营的过程中，制定了许多利于提升业绩的管理目标，但往往达不到自己的预期。其中，有一位吴店长是个非常注重目标管理的门店经理人。在他执掌门店的半年时间里，大大小小的管理目标制定了数十种，诸如考勤目标、奖惩目标、薪酬目标、岗位目标、绩效考核目标等，应有尽有，极其详尽。然而，这些目标所发挥的作用却远远没有达到他的预期。比如他制定的考核目标，虽然对员工的销售任务提出了明确目标，但却没有对员工如何完成销售任务进行渠道上的引导，导致员工茫然面对目标却营销乏术，纷纷折戟在通往目标的路上。按照规定，完不成销售任务，绩效就会相应降低。但问题是，如果只是个别人完不成销售任务还好说，即使扣发工资也不会有多大阻力，但大部分人完不成任务，罚款制度的执行就有了很大的难度。这从另一个角度来分析，肯定是管理本身有问题了。没办法，为了缓解员工抱怨的情绪，吴店长只好调整销售制度，降低目标要求。
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然而，让吴店长始料未及的是，到第二个月，员工依然无法顺利完成调整后的销售任务，使他不得不再次下调销售目标。就这样，接二连三地降低标准，员工的工作压力也越来越小，工作又回到半年前的状态。没有动力，没有方向，工作就像没头的苍蝇。吴店长为此很恼火，以前门店没什么目标，销售上不去；现在有了一系列目标，为什么发挥的效用却这么小呢？
我们应该清楚，门店没有目标肯定不行，但只有目标却不可行，这样的目标也等于没有；而且，门店管理目标并不在于多，而在于合理、适当。从吴店长的经历，我们不难看出门店目标管理其实是需要把握一个针对性和可行性的。那么，如何才能达到这一目的呢？目标贵在合理可行。
合理的目标是有效执行的前提。门店管理中，如果管理者不能结合门店实际，制订出切实可行的规章目标，其效果就会大打折扣。如果目标定得过高，会让员工觉得不切实际，像空中楼阁，难以完成，因而变得颓废和丧失自信；但是如果定得过低，就会失去激励的意义，毕竟让每个员工都能够轻而易举地达到的目标，同样不利于员工绩效的提高。因此说，目标贵在合理，“过高”或者“过低”都会对执行的绩效造成负面影响。
没有被执行，目标等于零。吴店长虽然制订了各种各样的规章目标，但员工的执行情况却不容乐观。尤其是在制定考核目标的时候，吴店长因为“员工集体完不成销售任务”而多次进行目标调整，不断降低目标标准。这样，就使得目标丧失了应有的严肃性和约束力，让员工误认为：只要咱们不完成，任务还会降。在这样的心理预期下工作，效率可想而知。
目标不在于多，而贵在能落实。面对目标，员工往往存在着来自外部的执行压力，以及来自内心的执行
焦虑。执行压力大于执行焦虑，员工就会服从目标；而执行焦虑大于执行压力时，目标就会受到抵制，且抵制的程度会随着执行焦虑的增加而不断加大。因而，聪明的管理者总是在培养员工执行目标的压力，而尽量避免他们因此而产生执行焦虑。要提高员工的执行压力，最有效的办法是让目标执行者——员工受到监控与激励。管理者应该在工作中不断监控和督促员工对于目标的执行，不能因为目标执行存在困难就降低执行的标准或者要求。因此，目标一旦确定，一定要督促员工严格执行，即便有难度，也应该帮助他们寻找执行的方法和策略，而不是一味降低要求来迎合员工。同时，对于执行良好的员工进行激励，会促进员工目标执行的积极性。对大多数员工来说，目标执行的动力之源在于激励，这有利于激发员工的执行意识，也有助于使企业目标得到员工认可。
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